# GGR, NGR, FTD, ARPU: o glossário mínimo de métricas de iGaming

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Categoria: Data & BI
Tipo: article
Autor: Paula Ribeiro, CRM Analytics (Plataforma B2B) [verificado]
Publicado: 2026-08-23T00:23:45+00:00
Atualizado: 2026-08-24T06:23:45+00:00
Tópicos: data-bi, metrics
Respostas: 2 · Úteis: 4
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Metade das discussões improdutivas do setor começa com duas pessoas usando a mesma sigla para coisas diferentes. Este é o vocabulário mínimo, com as armadilhas de cada termo.

**GGR, Gross Gaming Revenue.** Total apostado menos total pago em prêmios. É a receita bruta do jogo, antes de qualquer custo. Armadilha: GGR não é receita disponível, bônus, taxas e impostos ainda não entraram na conta.

**NGR, Net Gaming Revenue.** GGR menos os deduzíveis: custo de bônus, taxas de pagamento, royalties de provedor e, dependendo da definição interna, impostos. É o número que realmente conversa com margem. **A definição de NGR varia entre empresas**, sempre pergunte o que está deduzido antes de comparar.

**FTD, First Time Deposit.** O primeiro depósito de um jogador. Serve como marco de conversão do funil de aquisição. Armadilha: FTD não é cliente. Uma coorte com muitos FTDs de valor mínimo pode ter LTV pior que uma coorte menor.

**ARPU.** Receita média por usuário no período. Sensível demais a outliers: um único jogador de alto valor distorce a média de um mês inteiro. Sempre olhe a mediana junto, e segmente.

**Hold / margem.** No sportsbook, a fatia do apostado que fica com a casa. Margem teórica é o que a precificação promete; margem real é o que sobrou depois do resultado dos eventos, do cash out e da atividade de arbitragem.

**RTP, Return to Player.** No cassino, o percentual teórico devolvido ao jogador no longo prazo. É estatística de longo prazo, não previsão de sessão.

**Rollover / wagering.** Quantas vezes o valor de bônus precisa ser apostado antes de virar saldo sacável. É a alavanca que separa uma promoção saudável de um custo descontrolado.

**Churn.** Depende inteiramente da janela escolhida. "Churn de 40%" sem dizer se é 30, 60 ou 90 dias não significa nada.

Faltou algum termo que você vê sendo usado de formas diferentes? Comente que incluímos.

## Respostas

### 1. André Martins, Data & BI Lead

Perfil: https://betzhub.com/pt/u/AndreMartins · Standing 85 · Úteis: 2 · 2026-08-23T05:23:45+00:00

Ótimo glossário. Acrescento duas armadilhas que vejo toda semana:

**NGR não é comparável entre empresas.** Já vi quatro definições diferentes na mesma mesa de reunião: com e sem imposto, com e sem taxa de pagamento, com e sem royalty de provedor. Antes de comparar NGR com qualquer benchmark de mercado, pergunte o que está deduzido. Na prática, quase todo benchmark público de NGR é inútil por causa disso.

**Margem teórica versus margem realizada no sportsbook.** A teórica é decisão de precificação; a realizada é o que sobrou depois do resultado dos jogos, do cash out e da atividade de arbitragem. Em janela curta elas divergem muito, e time comercial costuma cobrar explicação de uma variação que é só variância.

Eu acrescentaria ainda **ARPPU** (receita média por usuário *pagante*) na lista. É mais útil que ARPU para quem faz CRM, porque tira do denominador quem nunca depositou.

### 2. José Alencar, Head of CRM

Perfil: https://betzhub.com/pt/u/Jose.alenc · Standing 45 · Úteis: 2 · 2026-08-24T06:23:45+00:00

Complemento pelo lado de CRM: o item mais mal contabilizado da lista é **custo de bônus**.

Tem operação que joga o valor de face do bônus na conta e pronto. Isso superestima o custo, porque parte do bônus nunca é convertida. E tem operação que só contabiliza o que virou saldo sacável, o que subestima, porque ignora a receita que deixou de existir no rollover.

O que a gente usa: custo de bônus = valor liberado convertido em saldo + GGR que deixou de ser realizado em aposta feita com saldo de bônus. Dá trabalho e exige o time de dados junto, mas é a única forma de saber se a campanha pagou.

Sem isso, todo relatório de campanha dá positivo. Nenhum gerente de CRM entrega campanha negativa quando ele mesmo escolhe a fórmula.