Como vocês medem o impacto real de um programa VIP?
Essa é a pergunta que eu levo para toda entrevista de emprego, dos dois lados da mesa. Resposta honesta: muito poucos conseguem provar incremento, e…
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Malu Hold
MH
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VIP e alto valor. Gestão de carteira, atendimento dedicado e a pergunta que nunca morre: quanto disso é incremental?
Defendo grupo de controle mesmo quando dói.
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Como montar uma régua de VIP que não vira desconto permanente?
Passei exatamente por esse desmonte. Doeu e valeu. Benefício episódico sempre que possível. Foi a mudança estrutural. Cashback fixo e limite maior…
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Como montar uma régua de VIP que não vira desconto permanente?
Preservamos por um período determinado, e comunicamos a data desde o primeiro dia. Doze meses de transição, com a condição antiga expirando junto…
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Bonus abuse: os padrões mais comuns e por que regra simples falha
Um alerta do lado de VIP, porque esse é o ponto cego clássico: jogador de alto valor dispara quase todos os sinais de abuso. Volume alto, aposta…
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Qual SLA de payout vocês consideram aceitável hoje no Brasil?
Do lado VIP a régua é outra e vale registrar, porque quem só olha a média não vê. Para carteira VIP, o nosso compromisso interno é payout em minutos,…
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