Como vocês medem o impacto real de um programa VIP?

Todo operador tem programa VIP. Poucos conseguem provar que ele gera valor incremental — a maior parte dos números que vejo compara jogador VIP com jogador comum, o que é comparação enviesada por construção: o VIP já era mais valioso antes de entrar no programa.

O que eu gostaria de discutir:

• Vocês conseguem isolar o incremento do programa, ou medem apenas a receita da carteira VIP?
• Alguém roda grupo de controle de verdade (jogador elegível que não recebe tratamento VIP)? Como lidam com a objeção comercial de "deixar dinheiro na mesa"?
• Qual sinal vocês usam para entrar alguém no programa, e qual usam para tirar?
• Como vocês separam o efeito do gestor de conta do efeito do benefício?

Se alguém tiver um desenho de medição que sobreviveu ao escrutínio do financeiro, seria muito útil ver.