Chargeback é a contestação de uma transação pelo titular do meio de pagamento junto ao emissor. Quando procede, o valor é devolvido ao titular e o operador arca com o montante, com taxas e com impacto no seu índice de disputa junto ao adquirente.
Em iGaming, os motivos se concentram em três grupos: fraude de terceiro (uso não autorizado do cartão), "friendly fraud" (o titular contesta uma transação que reconhece) e disputa por serviço não prestado, tipicamente ligada a saque negado ou conta encerrada.
O que reduz o índice de forma sustentável não é contestar melhor, é prevenir antes: verificação de titularidade no cadastro, limites coerentes com o perfil, descritor de fatura reconhecível, comunicação clara de regras de bônus e saque, e resposta rápida do suporte quando o jogador reclama, grande parte do friendly fraud começa como ticket sem resposta.
Índice de disputa acima do limiar do adquirente traz consequências operacionais sérias, incluindo aumento de reserva e risco de descredenciamento.