Churn
Proporção de jogadores que deixam de estar ativos em uma janela definida. Sem a janela e a definição de ativo, o número não significa nada.
CRM5
Programa VIP
Gestão dedicada da carteira de jogadores de alto valor, com atendimento e benefícios diferenciados.
Retenção D1/D7/D30
Percentual da coorte que continua ativa 1, 7 ou 30 dias após a entrada. Só é comparável dentro da mesma definição de ativo.
Rollover
Quantas vezes o valor de um bônus precisa ser apostado antes de virar saldo sacável.
Segmentação
Divisão da base de jogadores em grupos acionáveis. Segmento que não gera ação diferente é apenas filtro de relatório.
Casino1
RTP
Return to Player: percentual teórico do valor apostado que um jogo devolve ao jogador no longo prazo.
Compliance3
AML
Anti-Money Laundering: controles para detectar e reportar uso da plataforma para lavagem de dinheiro.
Jogo responsável
Conjunto de políticas e ferramentas para prevenir e mitigar dano relacionado ao jogo, incluindo limites e autoexclusão.
KYC
Know Your Customer: verificação da identidade do jogador, exigida por regulação e usada também como controle antifraude.
Data & BI5
ARPU
Receita média por usuário no período. Sensível a valores extremos, por isso deve vir acompanhada da mediana.
Coorte
Grupo de jogadores que entraram no mesmo período, acompanhado ao longo do tempo para isolar o efeito de mudanças.
GGR
Gross Gaming Revenue: total apostado menos o total pago em prêmios, antes de qualquer custo.
LTV
Lifetime Value: receita líquida que um jogador gera ao longo do relacionamento, usada para decidir quanto se pode pagar para adquiri-lo.
NGR
Net Gaming Revenue: o GGR menos bônus, taxas de pagamento, royalties de provedor e, dependendo da definição, impostos.
Growth3
CPA
Cost Per Acquisition: valor fixo pago por jogador que cumpre um critério, normalmente um primeiro depósito qualificado.
FTD
First Time Deposit: o primeiro depósito de um jogador, usado como marco de conversão do funil de aquisição.
RevShare
Modelo em que o afiliado recebe um percentual do NGR gerado pelos jogadores que indicou.
Payments6
Cascata de PSP
A lógica que decide para qual provedor de pagamento uma transação vai e para onde ela migra quando a primeira tentativa falha.
Chargeback
Contestação de uma transação pelo titular junto ao emissor, que devolve o valor e gera custo e risco reputacional ao operador.
Payout
O processo de saque: do pedido do jogador até o dinheiro creditado na conta dele, incluindo análise de risco.
PIX
Arranjo de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, disponível 24 horas por dia, com liquidação em segundos.
SLA de payout
Compromisso de tempo entre o pedido de saque e o crédito ao jogador, geralmente diferenciado por perfil de risco.
Taxa de aprovação
Proporção de tentativas de depósito que resultam em pagamento confirmado. Só é comparável quando a definição é explícita.
Product2
Agregador de jogos
Camada que reúne catálogos de vários provedores de jogo sob uma única integração técnica e comercial.
White label
Modelo em que uma marca opera sobre a plataforma e, frequentemente, sob a licença de um terceiro.
Risk & Fraud3
Arbitragem
Apostar em todos os resultados de um evento em casas diferentes de forma a garantir lucro independentemente do desfecho.
Bonus abuse
Exploração sistemática de uma promoção fora da intenção comercial dela, geralmente com risco mínimo para quem explora.
Multi-conta
Uso de várias contas pela mesma pessoa ou grupo, geralmente para capturar repetidamente ofertas destinadas a novos jogadores.
Sportsbook2
Cash out
Recurso que permite encerrar uma aposta antes do fim do evento por um valor calculado em tempo real.
Hold / Margem
A fatia do valor apostado que fica com a casa. No sportsbook, separa-se margem teórica (precificação) de margem realizada (resultado).