Retenção D7 e D30: por que a média mente e o que olhar no lugar
"A retenção D30 é 18%" é uma frase que quase sempre esconde mais do que revela. Três motivos:
1. Coorte importa mais que período. Retenção medida sobre todos os jogadores ativos mistura quem entrou ontem com quem está há dois anos. A leitura útil é por coorte de entrada: jogadores que fizeram FTD na mesma semana, acompanhados ao longo do tempo. Só assim dá para saber se a mudança que você fez em março melhorou alguma coisa.
2. Canal muda tudo. Coortes de canais diferentes têm curvas diferentes. Misturar tráfego de afiliado, mídia paga e orgânico numa média única produz um número que não corresponde a nenhum jogador real — e esconde que um canal está carregando o outro.
3. "Ativo" precisa de definição. Logou? Apostou? Depositou? Cada definição produz um número diferente, e comparar entre empresas sem alinhar isso não significa nada.
O que olhar no lugar
- Curva de coorte por canal, não um ponto único.
- Mediana junto com a média, sempre — a média de valor é dominada por poucos jogadores.
- Tempo até o segundo depósito. É um preditor mais cedo e mais estável que D30, e permite agir enquanto ainda dá tempo.
- Retenção da coorte que não recebeu bônus. Se ela é muito pior, você não construiu retenção; comprou atividade.
Uma pergunta de sanidade
Se você desligasse toda a régua promocional por trinta dias, quanto da sua retenção sobreviveria? A resposta honesta a essa pergunta costuma reorganizar o roadmap de CRM.