Quais métricas entram no dashboard diário da operação?

Question

Existe uma diferença enorme entre o dashboard que a diretoria olha e o painel que a operação usa às nove da manhã para decidir o dia.

Estou interessado no segundo. Para quem opera:

- Quais são as **cinco a sete** métricas que realmente ficam no painel diário?
- Quais alarmes vocês configuraram, e em qual limiar?
- Que métrica vocês tiraram do painel porque ninguém agia sobre ela?
- Quanto tempo passa entre o evento acontecer e ele aparecer no painel? Latência de dado costuma ser o problema real e raramente é discutida.

Curioso principalmente com o que vocês **removeram**. Painel bom se define mais pelo que ficou de fora.

André Martins · Accepted Answer

Vou responder do jeito que eu queria ter recebido essa resposta quando montei o primeiro painel.

**O que ficou no nosso painel diário (sete itens):**

1. Depósitos: volume e **taxa de aprovação por método**, comparados com a mesma hora dos últimos 7 dias.
2. Saques: volume, tempo mediano e tamanho da fila de revisão manual **agora**.
3. Jogadores ativos e novos depositantes, contra a linha da semana anterior.
4. GGR e margem realizada por vertical.
5. Custo de bônus liberado no dia.
6. Volume de contato no suporte por categoria, é o detector de problema mais rápido que existe e quase nunca está no painel.
7. Disponibilidade de provedores críticos.

**Alarmes:** só três, todos de variação relativa e não de valor absoluto. Aprovação de depósito abaixo do percentil da última semana, fila de saque acima de um número de casos, e queda de sessão por provedor. Alarme demais vira ruído e em duas semanas ninguém olha.

**O que tiramos:** ARPU diário, variância alta demais para leitura diária, ninguém agia. Total de cadastros sem qualificação. E vários gráficos de tendência mensal que não pertencem a um painel de operação.

**Latência:** esse é o ponto que você levantou e que quase ninguém discute. O nosso painel roda com atraso de cerca de 15 minutos nos dados de pagamento e de algumas horas em jogo. Saber disso importa: alguém quase abriu incidente por uma "queda" que era só o dado ainda não ter chegado. Hoje o horário do último dado aparece ao lado de cada bloco.

José Alencar · Answer

Assino a lista, com um acréscimo do lado de CRM: **campanha ativa no dia**.

Parece óbvio e falta em quase todo painel. Sem saber o que está no ar, qualquer variação vira interpretação livre. Já vi time investigar por dois dias um pico de depósito que era uma campanha que outra área subiu sem avisar.

Uma coluna com as campanhas ativas, o público-alvo e o horário de disparo, ao lado dos números do dia, resolve. É a informação mais barata do painel e a que mais evita conclusão errada.

Quais métricas entram no dashboard diário da operação?

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