Automação de CRM: o que vocês automatizaram e do que se arrependeram?
Discussão aberta, porque acho que a gente fala muito do que automatizar e quase nada do que desautomatizar. Na minha experiência,…
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Definição
Segmentação
Divisão da base de jogadores em grupos acionáveis. Segmento que não gera ação diferente é apenas filtro de relatório.
Como montar uma régua de VIP que não vira desconto permanente?
O problema clássico da carteira VIP: o benefício que era exceção vira expectativa, a expectativa vira direito adquirido, e em…
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Quantos toques de CRM voces mandam na primeira semana do jogador?
Voto rapido para termos um numero da comunidade em vez de achismo. Conte todos os canais somados: push, e-mail, SMS e WhatsApp.…
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Como vocês medem o impacto real de um programa VIP?
Todo operador tem programa VIP. Poucos conseguem provar que ele gera valor incremental, a maior parte dos números que vejo…
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Reativação de jogador inativo: o que realmente traz alguém de volta?
Rodamos campanha de reativação todo mês e a taxa de volta é sempre parecida, independentemente da oferta. Isso me deixa…
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Push, e-mail, SMS e WhatsApp: qual canal ainda entrega em 2026?
Pergunta prática, sem teoria de marketing. Nossa realidade hoje, em ordem de custo por mensagem: push é quase de graça, e-mail é…
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Retenção D7 e D30: por que a média mente e o que olhar no lugar
"A retenção D30 é 18%" é uma frase que quase sempre esconde mais do que revela. Três motivos: 1. Coorte importa mais que período.…
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Segmentação por valor ou por comportamento: o que funciona melhor na prática?
Herdei uma base segmentada por valor: bronze, prata, ouro, platina, com corte por depósito acumulado. Funciona para relatório e é…
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Como vocês calculam o custo real de uma campanha de bônus?
Toda campanha que eu apresento é aprovada, porque no relatório todas dão positivo. Isso já me diz que a fórmula está errada em…
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Régua de boas-vindas: quantos toques antes de virar spam?
Estamos refazendo a régua de onboarding e travamos numa discussão que parece boba e não é: quantas comunicações nos primeiros…
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