Segmentação é a divisão da base em grupos que recebem tratamento diferente. Em CRM de iGaming, dois eixos costumam conviver, e confundi-los é a origem de boa parte das campanhas ruins.
- Eixo de valor (bronze, prata, ouro): estável, com janela longa, usado para orçamento, alçada e reporte. Serve para relatório, não para campanha.
- Eixo comportamental (vertical preferido, frequência, horário, sensibilidade a oferta, estágio no ciclo de vida): recalculado com frequência, define o quê e o quando.
Manter os dois em paralelo resolve a objeção clássica de que segmento comportamental muda toda semana e quebra a comparação histórica: quem compara é o eixo de valor.
Duas regras práticas: o primeiro corte comportamental costuma precisar ser vertical, porque jogador de cassino e de esportes respondem de formas incompatíveis; e se um segmento não tem uma ação diferente da do vizinho, ele não é um segmento.
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