Retenção D1, D7 e D30 mede o percentual de uma coorte que continua ativa após 1, 7 e 30 dias da entrada. É o indicador mais direto de saúde do produto e o mais fácil de reportar de forma enganosa.
Três exigências para que o número signifique algo:
- Medir por coorte, não sobre a base ativa. Retenção calculada sobre todos os ativos mistura quem entrou ontem com quem está há dois anos.
- Separar por canal. Coortes de canais diferentes têm curvas diferentes; a média entre elas esconde que um canal está carregando o outro.
- Definir "ativo". Login, aposta e depósito produzem números distintos.
Um teste de sanidade que costuma reorganizar o roadmap de CRM: quanto da retenção sobreviveria se toda a régua promocional fosse desligada por trinta dias? Retenção comprada com bônus é aluguel de atividade, não patrimônio, e a única forma de saber a diferença é manter um grupo de controle sem oferta.
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