Churn é a proporção de jogadores que deixam de estar ativos dentro de uma janela de tempo. É a métrica de retenção mais citada e a mais fácil de reportar de forma inútil.
Duas definições precisam vir junto do número, sempre:
- A janela. Churn de 30, 60 ou 90 dias descreve realidades diferentes. "Churn de 40%" sem a janela não é informação.
- O que conta como ativo. Logou? Apostou? Depositou? Cada escolha produz um número diferente, e comparar entre empresas sem alinhar isso é comparar coisas distintas.
Em iGaming, churn medido sobre a base inteira mistura coortes de entrada muito diferentes e esconde o que importa. A leitura útil é por coorte de entrada e por canal de aquisição, acompanhada ao longo do tempo, só assim é possível saber se uma mudança feita em março melhorou alguma coisa.
Um preditor mais precoce e mais acionável que churn: o tempo até o segundo depósito.
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